مركز المساعدة

أخبر المساعد في المحادثة كما تخبر شخصاً: «من الدوحة إلى روما في 12 مارس، لشخص بالغ واحد». سيبحث ويعرض الخيارات على شكل بطاقات يمكنك فتحها. لا يوجد نموذج بحث تملؤه.

نعم. بعد اختيار الرحلة وإدخال بيانات المسافرين، تعرض خطوة الإضافات خريطة المقاعد والأمتعة التي تبيعها شركة الطيران على هذه التذكرة. ويُحتسب سعرهما ضمن الإجمالي الذي توافق عليه قبل الدفع.

افتح الرحلة من قسم «الطيران» واختر الإلغاء. سنعرض قبل التأكيد ما إذا كانت التذكرة تسمح بذلك، وما تحتفظ به شركة الطيران، وما سيُعاد إليك. التذاكر غير القابلة للاسترداد لا يمكن استردادها.

قد تتمكّن من تغيير التاريخ أو الدرجة متى سمحت شركة الطيران بذلك. افتح الرحلة من قسم «الطيران» واختر «تعديل الرحلة»: يعرض لك سعر التغيير قبل التأكيد، أو في بعض الحجوزات تختار رحلة جديدة ونرسل إليك عرض سعر شركة الطيران بالبريد الإلكتروني لتقبله خلال 24 ساعة. وإذا كان الحجز لا يقبل التعديل من التطبيق، فسيُبلغك التطبيق بذلك ويحيلك إلى فريق الدعم. أما أسماء المسافرين فلا يمكن تغييرها من التطبيق؛ تواصل معنا وسننفّذ ما تسمح به شركة الطيران، وغالباً ما يترتب على ذلك رسوم خاصة بها.

الرقم المرجعي لحجزك وكل مرحلة من مراحل الرحلة موجودة في صفحة الرحلة ضمن قسم «الطيران». كما نرسل التذكرة بالبريد الإلكتروني بمجرد إصدارها من شركة الطيران.

اسأل في المحادثة: المدينة والتواريخ وعدد النزلاء. تعود النتائج على شكل بطاقات، وعند فتح إحداها تظهر الصور والخريطة والغرف وما يشمله كل سعر.

لكل سعر سياسته الخاصة، وتظهر على الغرفة قبل الحجز ثم على الحجز بعده. الأسعار القابلة للإلغاء مجاناً مميّزة باللون الأخضر على بطاقة النتيجة.

افتح الحجز من قسم الفنادق واختر الإلغاء. سنعرض قبل التأكيد رسوم الفندق وما سيُعاد إليك بالضبط. الأسعار غير القابلة للاسترداد لا يمكن استردادها.

السعر على بطاقة النتيجة يشمل الضرائب، ويُعرض الإجمالي كاملاً مرة أخرى قبل الدفع. بعض الفنادق تحصّل ضريبة المدينة أو رسوم المنتجع عند الاستقبال، وحين يحدث ذلك يكون مذكوراً على الغرفة.

اسم الفندق وعنوانه والرقم المرجعي لحجزك موجودة في الحجز ضمن قسم الفنادق. أبرز ذلك مع هوية النزيل الرئيسي عند الاستقبال.

تحتاج إلى هاتف يدعم eSIM وغير مقيّد بشبكة معيّنة. ويتطلب التركيب بنقرة واحدة نظام iOS 17.4 أو Android 10 أو أحدث؛ وعلى هاتف أقدم نعرض لك رمزاً تدخله في إعدادات بيانات الهاتف المحمول. تحقّق من ذلك قبل الشراء، لأن الخطة لا تُستردّ قيمتها بعد تركيبها.

يعتمد ذلك على الخطة: بعض الخطط تحسب أيامها من أول اتصال للشريحة بشبكة، وبعضها من وقت تركيبها. وفي الحالتين تسري الأيام بعد ذلك دون توقف حتى تنتهي، والتركيب نفسه ينهي خيار إعادة الشريحة، لذا ركّبها قرب موعد سفرك.

افتحها من قسم eSIM في القائمة واضغط على التركيب، وأنت لا تزال متصلاً بالإنترنت. وأبقِ شريحتك الحالية في مكانها: فشريحة eSIM تحمل بيانات فقط، ويبقى رقمك ومكالماتك ورسائلك على شريحتك. وإذا تعذّر على هاتفك التركيب من رابط، استخدم رمز الاستجابة السريعة أو رمز التفعيل في الصفحة نفسها.

تعرض صفحة الشريحة ذلك. ويحتسب المزوّد الاستهلاك متأخراً بضع ساعات، لذا قد يقلّ الرقم عمّا استهلكته فعلاً. أما الخطة ذات الحصة اليومية فلا رصيد متناقص فيها: تحصل على حصة جديدة كل يوم، وعند استهلاك حصة اليوم تنخفض السرعة أو تتوقف البيانات حتى اليوم التالي.

يمكنك إعادة الشريحة واسترداد قيمتها كاملة في أي وقت قبل تركيبها. وبعد التركيب ينتهي هذا الخيار ويبقى أي استرداد قراراً للمزوّد. وحيث تسمح الخطة، يمكنك تمديدها من الصفحة نفسها؛ وفي خطط اليوم يضيف التمديد أياماً فقط لا بيانات.

في القائمة. يضم قسما الفنادق والطيران ما هو أمامك، ويضم قسم eSIM خطط البيانات التي اشتريتها، ويضم قسم الرحلات السابقة ما مضى، ويسرد قسم المدفوعات كل عملية دفع.

لا. يمكنك المحادثة والبحث والحجز كضيف. وتسجيل الدخول عبر Google أو Apple يبقي رحلاتك معك على كل أجهزتك، وما حجزته كضيف على هذا الجهاز يُربط بحسابك عند تسجيل الدخول.

تُعرض الأسعار بالعملة التي تختارها من إعداد العملة، محوّلة بسعرنا لتتمكن من المقارنة. أما المبلغ الذي يُخصم فعلياً فيُذكر قبل الدفع، وقد يكون بعملة مختلفة عن المعروضة، وعندها قد يطبّق مصرفك سعر تحويله الخاص.

تُعالج مدفوعات البطاقات عبر Stripe، ولا نطّلع مطلقاً على رقم بطاقتك كاملاً. ويعود المبلغ المسترد إلى البطاقة التي دفعت بها، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من إصدارنا له.

خيار «تواصل معنا» ضمن الدعم يتيح واتساب والبريد الإلكتروني. ويمكنك أيضاً أن تطلب المساعدة بخصوص حجز داخل المحادثة، فيفتح المساعد الحجز أولاً دون الحاجة إلى رقم مرجعي.